返金ポリシー
皆さまに私たちの製品を気に入っていただけることを願っています。全製品は出荷前の品質検査を受けています。また、ご安心いただけるように製品保証を提供することで、すばらしいFlexBuddy体験をお約束します。ご購入前に以下の利用規約をご確認ください。
製品保証
FlexBuddy®️およびその他のすべての製品は、通常の使用および条件下で、購入日から99年間、素材および製造に欠陥がないことを保証します。この保証は譲渡できず、製品の元々の小売購入者にのみ適用されます。
保証の免除および注意事項
1. 製品の摩耗や水分への曝露、使用中の破損や損傷による自然な劣化は、全てお客様の責任となり、当社の保証の対象には含まれません。
2. お客様がFlexBuddyを損傷または誤使用した場合、保証は即座に無効となります。その場合、補償は提供されません。お客様は、交換品または予備部品（該当する場合）を購入することができます。部品の元の価格に加え、発送費用を請求させていただきます。
3. すべての返品は、返品前にFlexBuddyカスタマーサポートメンバーの承認を得る必要があります。下記の「交換または返金のリクエスト方法」セクションをご確認ください。返品は、返金を発行する前にチームメンバーによって確認されます。WOODBROS SRLは、以下の状況で補償を拒否する権利を有します：不完全なリクエストの提出、RMAなしの返品、誤った送付先への発送、間違ったアイテムの返品、または、空のパッケージの返送。
梱包内の不足アイテム、または破損アイテム
可能であれば、荷物を受け取る前に、配送箱に構造的な損傷がないか確認してください。破損した箱を受け取った場合は、輸送中に問題が発生した可能性があるため、開封前に梱包状態の写真を撮ってください。
お受取り時および組み立て時には、パッケージの内容を慎重に確認してください。不足アイテムがある場合は、保証期間内に無料で再送いたします。注文番号と問題の簡単な説明を添えて、help@flexbuddy.com までメールをお送りください。
注文の変更
発送前であれば、ご注文の変更を承ることができます。ご注文が倉庫から出荷された後は、大幅な住所変更は対応できません。ご注文が出荷された後に住所を大幅に変更される場合、またキャンセルを依頼される場合、10 USD/10 EUR (お住まいの地域の通貨によって異なります) 程度の手数料をかかります。
重要な注意事項: 基本的に東部標準時午後 5:00 までに受信したすべての注文は 30 分以内に処理されます。それ以降に受信した注文は翌朝に発送されます。注文が倉庫から出荷される前に対応できるよう、変更リクエストについてはできるだけ早くご連絡ください。
キャンセルポリシー
当社は最高レベルの品質のサービスを提供することをお約束します。出荷前であればいつでも簡単に注文をキャンセルできます。荷物が倉庫から出荷されると、３０日間返金保証の返品ポリシーが有効になり、製品の返品が可能になります。
３０日間返金保証
何らかの理由で FlexBuddy にご満足いただけない場合は、商品到着後 30 日以内にご連絡いただければ返品および返金いたします。10 USD/10 EUR (お住まいの地域の通貨によって異なります。英国、EU には適用されません) の返金不可の再入庫手数料がかかり、返品にかかる送料はすべてお客様のご負担となりますのでご了承ください。
全額返金の対象となるには、商品は元の梱包で、元の梱包材（マニュアル、ポスター、その他の添付物を含む）をすべて一緒に返品する必要があります。下記の「交換または返金の依頼方法」のセクションを参照してください。
３０日間の保証は、名前、配送先住所、または支払い方法のいずれかにひもづく顧客 １名につき１回のみ有効です。
交換または返金を依頼方法
有効な返品承認 (RMA) なしで返品された製品は返金されません。返金または交換の依頼はまずカスタマー サービス部門にお問い合わせください。問い合わせ先：help@flexbuddy.com
重要事項：
パッケージの各住所ラベルに RMA 番号を明記してください。箱には書き込まないでください。
返品は１００% 完全な状態で、次のものを含まれている必要があります:
元の箱と梱包材
箱の中にある RMA 伝票 (該当する場合)
箱に貼られた元の FedEx / UPS コード (該当する場合)
すべての元の付属品、挿入物、および文書
不完全な状態で返品されると、３０%以上の再入荷手数料がかかる場合があります。
配送証明と保険を提供する信頼できる配送サービスを使用することを強くお勧めします。詳細については、以下の「配送費用と紛失のリスク」を参照してください。
返品承認番号（RMA）の取得
RMA 番号を取得するには、help@flexbuddy.com のカスタマー サービスに電子メールを送信してください。電子メールには次の情報を含めてください:
1. 顧客名
2. 注文番号
3. 問題を詳しく説明してください: 何が起こりましたか? いつ? どのように?
4. 該当する場合は、問題を解決するためにすでに実行した手順を教えてください。
5. 欠陥を示すわかりやすい写真または動画を送信してください（いずれも明るい場所で撮影する必要があります）
ご注意ください：
問題を特定して検証するため、写真/動画を撮影する際には、明るい場所で近距離から中距離まで、鮮明かつ焦点が合っていることをご確認ください。当社は最善を尽くしてお客様をサポートします。上記のすべての情報提供へのご協力に感謝します。
RMA 番号は １５日間のみ有効です。この期間内に製品を当社の指定した倉庫への返品を完了する必要があります。
RMAは延長または再発行できません。この期間を過ぎて返品された製品は、返金手続きが自動的にキャンセルされます。
返金ポリシー
返品および返金の処理には、製品が弊社の倉庫に到着してから最大 ５営業日かかります。返金の正確な期間は、使用される支払いプロバイダー (PayPal、Amazon、クレジットカード会社など) によって異なります。
お客様は、返品されるすべての注文に対して最低 10 USD/10 EUR (お住まいの地域の通貨によって異なります。英国、EU には適用されません) の手数料が請求されること、およびすべての返品送料がお客様の責任となることをご了承の上、依頼ください。
注文書に同意し、商品を受け取る責任はすべてお客様にあります。お客様が注文品を受け取っていない時点で返金を要求され、出荷品が当社の倉庫に返送された場合、当社は最初の支払いから固定の 10 USD/10 EUR (お住まいの地域の通貨によって異なります。英国、EU には適用されません) の返品手数料を差し引く権利を留保します。
払い戻し額は WOODBROS に支払われた元の金額を超えることはありません。WOODBROS SRL は、発生する可能性のある銀行手数料や為替レート料金について一切の責任を負いません。これらの手数料は発行銀行によって処理され、払い戻しの対象になりません。
返金不可の商品
以下の製品は返品できませんのでご注意ください:
製造中止品
再梱包が必要な製品、または再販に適さない状態の製品
割引、大量販売/卸売、またはカスタマイズされた製品
配送費用と紛失のリスク
1. 元の発送費用は返金されません。
2. 製品を当社に返送する際に発生したすべての送料は、お客様のみが負担します。
3. すべての返品発送における紛失リスクは、お客様のみが負担します。
4. 返品発送中、適用される場合、すべての通関手数料、関税、または関税はお客様の責任となります。これらの場合、当社は承認された返金額から通関手数料を差し引きます。
5. 交換品の場合、当社はデフォルトで FedEx 宅配便でお客様に商品を再発送します。お客様がより速い配送方法をご希望の場合は、関連する配送料が適用されます。
6. 当社の過失による返品については、片道送料のみを返金します。
本利用規約の変更
WOODBROS SRL は、保証条件および返品ポリシーを予告なくいつでも変更する権利を留保します。変更があった場合、改訂された利用規約は直ちにこの Web サイトに掲載され、下記の日付で更新されます。
